关于产品:

1. 由于鲜花、蛋糕是手工制作，各地花艺师、糕点师对图片上造型的理解不同和制作工艺不同，另外受当地原料的影响，您实际收到的产品可能与网页上看到的图片会有一些差异，敬请谅解！

2. 由于蛋糕不易保鲜，请提醒收货人在收到蛋糕后尽快享用或放入冰箱内，以免变质。

关于订购

1、若收货人在南阳市境内（包括南阳市所辖13县市区）或订货人在南阳市区，我们保证先送货，后收款。
否则敬请先付款，我们保证您购买支付成功后，24小时配送完成。

2、我们将按照您下的定单信息进行服务，请你务必认真详细填写，发现错误处，请您及时联系我们修改定单，若以下情况造成定单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
1）顾客提供的有错误或不详细的地址；
2）顾客提供收货人的联系方式不详或有误；

3. 您应至少提前24小时下订单，我们保证在您完成订购程序后，至少24小时内送达。

关于支付：

1、若收货人在南阳市境内（含南阳市所辖13县市区），我们承诺先送货，后收款（您应在货送到次日付清款项）。如果是非因我们的工作失误造成商品未能送达或是被收货人拒收的，我们不承担任何责任，并保留追讨相送款项的权利。如果您不能按时付款，我们保留向收货人收款的权利；如果款项不能按时支付，我们保留通过法律渠道追回欠款的权利。

2、由于南阳市境外的订单是款到才会执行，所以您应该在支付前详细掌握各种付款方式的特点和到款时间，合理选择。因此，您不但应该尽量提前订购，及时支付，而且需要留意查询定单状态是否到款。若出现以下情况造成定单延误或暂停配送，我们将不承担责任：

1）顾客没有支付或支付被银行退回；
2）顾客货款在发货前24小时仍未到帐；
3）上门收款的顾客没有与我们联系确认定单的有效性；
4）当您使用银行、邮局汇款等支付方式时，必须在汇款完成后及时通知或将有效汇款凭证传真给我们；
5）如果您的货款到帐，但却超过了配送时间，我们会暂停配送，在与您联系后，按您的要求重新服务。

3、上门收款的顾客，要妥善保存付款凭证收据至少30天，作为退款的证明。

关于配送:

1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
1）按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
2）不可抗力，例如：自然灾害、戒严等。

2、我们将尝试以下三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务。

3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受。

4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和产品损耗费用，我们将不承担责任：
1）收货人拒收；
2）在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
3）按照与收货人预约的时间地点配送到时，收货人没有出现；

5、请您在收到商品时请当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；

6、在诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。

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