1、交易条款
2、送货方式和费率
3、付款方式
4、送达说明
5、商品销售和售后服务
6、保密安全
7、我们的工作时间
8、问题解答
 1、交易条款
 关于产品:
1. 由于鲜花、蛋糕是手工制作，各地花艺师、糕点师对图片上造型的理解不同和制作工艺不同，另外受当地原料的影响，您实际收到的产品可能与网页上看到的图片会有一些差异，敬请谅解！
2. 由于蛋糕不易保鲜，请提醒收货人在收到蛋糕后尽快享用或放入冰箱内，以免变质。
关于订购
1、若收货人在南阳市境内（包括南阳市所辖13县市区）或订货人在南阳市区，我们保证先送货，后收款。
否则敬请先付款，我们保证您购买支付成功后，24小时配送完成。
2、我们将按照您下的定单信息进行服务，请你务必认真详细填写，发现错误处，请您及时联系我们修改定单，若以下情况造成定单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
1）顾客提供的有错误或不详细的地址；
2）顾客提供收货人的联系方式不详或有误；
3. 您应至少提前24小时下订单，我们保证在您完成订购程序后，至少24小时内送达。
关于支付：
1、若收货人在南阳市境内（含南阳市所辖13县市区），我们承诺先送货，后收款（您应在货送到次日付清款项）。如果是非因我们的工作失误造成商品未能送达或是被收货人拒收的，我们不承担任何责任，并保留追讨相送款项的权利。如果您不能按时付款，我们保留向收货人收款的权利；如果款项不能按时支付，我们保留通过法律渠道追回欠款的权利。
2、由于南阳市境外的订单是款到才会执行，所以您应该在支付前详细掌握各种付款方式的特点和到款时间，合理选择。因此，您不但应该尽量提前订购，及时支付，而且需要留意查询定单状态是否到款。若出现以下情况造成定单延误或暂停配送，我们将不承担责任：
1）顾客没有支付或支付被银行退回；
2）顾客货款在发货前24小时仍未到帐；
3）上门收款的顾客没有与我们联系确认定单的有效性；
4）当您使用银行、邮局汇款等支付方式时，必须在汇款完成后及时通知或将有效汇款凭证传真给我们；
5）如果您的货款到帐，但却超过了配送时间，我们会暂停配送，在与您联系后，按您的要求重新服务。
3、上门收款的顾客，要妥善保存付款凭证收据至少30天，作为退款的证明。
关于配送:
1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
1）按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
2）不可抗力，例如：自然灾害、戒严等。
2、我们将尝试以下三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务。
3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受。
4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和产品损耗费用，我们将不承担责任：
1）收货人拒收；
2）在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
3）按照与收货人预约的时间地点配送到时，收货人没有出现；
5、请您在收到商品时请当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；
6、在诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。
返回顶部 2、送货方式
对于南阳市境内的收货人，我们将由南阳鲜花网专门的花艺师、糕点师精心制作，由专人送货上门。对于南阳市境外的收货人，由南阳鲜花网在当地的合作加盟伙伴按照订单要求精心制作，派专人送货上门。
费率
除商品定价外，我们还将根据收货人所处的区域核收0－50元不等的配送费用。对于收货人在地级以上城市市区内的，我们免收送货费；对于收货人在县级城区的，我们仅加收30元送货费；对于收货人在乡镇街区的，我们仅加收40元送货费；对于收货人在农村的，我们加收50元送货费；对于收货人在直辖市或省会城市郊区的，我们仅加收30元送货费。
为保证花艺水平和鲜花质量，南阳鲜花网的合作伙伴均选择为较大规模的鲜花店，有专业花艺师，有专门的负责送货上门的礼仪服务人员。您会得到更放心、更高的商品质量，得到更温馨体贴的服务。
您所需的总费用在下订单时将由电脑自动合计。
返回顶部 3、付款方式
凡收货人在南阳市（包括所辖县市区）境内或订货人在南阳市区，我们承诺先送货，后收款(请在送货后次日付款），否则敬请先付款，待工作人员确认款到后，再送货。
收款方式:
支付宝付款
可以点击页面下部的支付宝按钮,根据提示进行付款。
网银在线付款
可以点击页面下部的网银在线按钮,根据提示进行付款。
财付通付款 可以点击页面下部的财付通按钮,根据提示进行付款。
银行汇款
中国工商银行
卡号: 6222021714000316526
户名：郑娜丽
中国建设银行
卡号:4367422590350451638
户名：郑娜丽
中国银行
卡号:6013828016010757451
户名：郑娜丽
中国农业银行
卡号：9559980979605812515
户名：郑娜丽
邮政汇款：
汇款地址：河南省南阳市建设西路
收款人：郑娜丽
邮政编号：473053
上门收款
上门收款仅限于南阳市区。
银行转帐请在转帐后及时通知本站工作人员，邮政汇款请将相关凭证收据通过传真或电子扫描及时通知本站工作人员，以便确认付款并及时发货。
联系电话：0377-63366376
传真：0377-63282518
联系QQ：382715022
返回顶部 4、送达说明
为保证送货的正确性，我们会在送货前与收货人进行电话联系，确认送货时间和地址。在确认无误后递送物品，并尽量做到收货人本人签收。
如因非本公司原因造成收货人无法签收物品，我们将在确保收货人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。如收货人在递送日当天无法收到货品（例收货人近期不在，电话号码有误，收货人已不在此处，无人代收等），我们将停止递送物品并及时联系订货人商讨处理办法。
如订货人提出事先不要与收货人联系的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。则我们将按照地址尽力递送。如收货人不在，无法找到正确地点，我们将停止递送物品并及时联系订货人商讨处理办法。
如订货人提出必须由收货人本人签收的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。则我们将在送货前与收货人进行电话联系，确认具体送货时间和地址，在确认无误后递送物品。如因非本公司原因造成收货人无法签收物品，我们将停止递送物品并及时联系订货人商榷处理办法。
由收货人或代收人签收,均以签收条为凭证。签收条的处理：我们将保留每份订单的签收条二个月供您查询，二个月以后统一销毁。如果你想确认收货人是否收到货物请在二个月内查询，过期概不负责。
如因非本公司原因收货人拒收物品，则我们将请收货人在签收栏填写"拒收，签名"字样，停止递送物品并告知订货人。
我们承诺当天订货当天送达，当天送达的订单最晚的提交时间为10:00（部分偏远小城市及偏远郊区除外），请尽量提前订购。如果您确需紧急的服务，或送往偏远地区，请直接电话咨询、订购。
我们将根据送货的实际情况尽力按您的要求来安排送货，但高峰送货日(如情人节,母亲节,圣诞节等节日) 由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，如没有按您要求的时间段送达，请谅解。
替代原则：由于地区和季节及其它特殊原因的限制，如果有些花材或颜色在当地没有，我们会及时联系订货人确定其它花材。如订单紧急，我们会在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，尽力以相近的花种或颜色代替，希望客户能够谅解！
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5、商品销售和售后服务
为保证送货的正确性，我们会在送货前与收货人进行电话联系，确认送货时间和地址。在确认无误后递送物品，并尽量做到收货人本人签收。
如因非本公司原因造成收货人无法签收物品，我们将在确保收货人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。如收货人在递送日当天无法收到货品（例收货人近期不在，电话号码有误，收货人已不在此处，无人代收等），我们将停止递送物品并及时联系订货人商讨处理办法。
如订货人提出事先不要与收货人联系的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。则我们将按照地址尽力递送。如收货人不在，无法找到正确地点，我们将停止递送物品并及时联系订货人商讨处理办法。
如订货人提出必须由收货人本人签收的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。则我们将在送货前与收货人进行电话联系，确认具体送货时间和地址，在确认无误后递送物品。如因非本公司原因造成收货人无法签收物品，我们将停止递送物品并及时联系订货人商榷处理办法。
由收货人或代收人签收,均以签收条为凭证。签收条的处理：我们将保留每份订单的签收条二个月供您查询，二个月以后统一销毁。如果你想确认收货人是否收到货物请在二个月内查询，过期概不负责。
如因非本公司原因收货人拒收物品，则我们将请收货人在签收栏填写"拒收，签名"字样，停止递送物品并告知订货人。
我们承诺当天订货当天送达，当天送达的订单最晚的提交时间为16:00（部分偏远小城市及偏远郊区除外），请尽量提前订购。如果您确需紧急的服务，或送往偏远地区，请直接电话咨询、订购。
我们将根据送货的实际情况尽力按您的要求来安排送货，但高峰送货日(如情人节,母亲节,圣诞节等节日) 由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，如没有按您要求的时间段送达，请谅解。
替代原则：由于地区和季节及其它特殊原因的限制，如果有些花材或颜色在当地没有，我们会及时联系订货人确定其它花材。如订单紧急，我们会在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，尽力以相近的花种或颜色代替，希望客户能够谅解！
取消/更改订单：由于鲜花的特殊商品性，您取消或更改订单应在如下情况下取消：
1）送货前至少6小时。
2）送货当日取消或更改必须电话与我们联系，已付款的客户我们根据具体情况予以解决。未付款的客户我们将根据具体情况保留向订货人及收货人索要货款的权利。
客户对我们的服务及产品有不满意之处，请于包含递送日在内的72小时内（由于鲜花产品一次性消费的特殊性）向本公司提出投诉，投诉处理时间为最长三个工作日，给您一个满意的答复。
投诉处理：如经调查确由我方人员工作失误造成客户不满意，我们视情节的轻重承诺如下补偿方式:
1）免费赠送小礼品（小花束、花瓶、巧克力、玩具等）。
2）免费重新送货一次并免费赠送小礼品（小花束、花瓶、巧克力、玩具等）。
3）免费重新送货。
4）100%退款。
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南阳鲜花网保证您所提供的所有信息，仅用于为您及您的亲友提供鲜花、蛋糕、绿植的配送服务，决不提供给第三方或用于其他用途。同时，也请您设置并保管好您的注册密码，以防信息外泄。
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8：00-24：00 随时向我们咨询：0377-63366376，传真：0377-632825188 联系QQ：382715022
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为什么要在南阳鲜花网注册？注册会员有什么好处？
在南阳鲜花网注册会员，可以方便地订购或收藏商品，并能享受会员优惠价格、享受赠送购物券/红包等优惠。
我订的花能否保证质量、数量？能否及时送到？
本网站保证所送鲜花的质量、数量以及送花时间,如因质量、数量及时间方面产生重大问题，我们承诺可无条件全额退款。
我下了订单付款后什么时候可以发货？
我们将根据您所指定日期送花，未指定日期的订单我们在确认后会尽快安排发货。
我能否指定具体时间段送花？
可以指定具体时间送花.但考虑到有时交通情况的变化，我们将尽量准时准确送达。重大节假日不接受指定时间段送花。
我能否要求货到付款？
若收货人在南阳市境内（含南阳市所辖13县市区）或订货人在南阳市区，我们承诺先送货，后收款（您应在货送到次日付清款项）。如果是非因我们的工作失误造成鲜花未能送达或是被收花人拒收的，我们不承担任何责任，并保留追讨相送款项的权利。如果您不能按时付款，我们保留向收货人收款的权利；如果款项不能按时支付，我们保留通过法律渠道追回欠款的权利。
我订的花是否跟网上图片所示一样？
因受配送当地人员及一些条件限制,实际送花以网上图片为参考。但花的品种、数量、颜色与网上说明相同。如受地理或季节的影响而导致某些花材缺乏，我们会预先通知订花人或收花人说明情况。我们的原则是保持与网上图片所示样式一致。
我能否要求上门收款？
可以，但上门收款仅限于南阳市区。上门收款必须留下您的办公室或家里的详细地址和联系电话，并要确定具体的收款时间。
我能不能撤消订单？
如果您的订单已经得到确认而由于特殊的原因需要取消，请您尽量提前通知我们，一般情况下要在您指定的送花时间前24小时通知我们，我们将安排撤单并可退回相关款项，否则，我们可能无法撤消订单,如果是货到付款的订单，我们将保留追讨相关费用的权利。温馨提示：如果不能提前24小时通知我们，也要及时和我们联系，看订单商品是否已经安排制作，如果尚未制作，也可撤销，并不需要客户支付任何费用。
如果您有更多的问题，请与我们联系！
有任何问题欢迎拔打联系电话：0377-63366376
传真：0377-632825188
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